Nuestra tienda al ser expendio de café tenemos calculado la cantidad de café que solicitamos a nuestros proveedores, para garantizar la frescura y calidad de nuestros granos, al ser expendio contamos con rotación constante de mercancía. En cuanto la calidad de nuestros granos de café solicitamos café de tipo arábico y de las mejores zonas cafetaleras del país una de ellas Veracruz cuyo estado ha sido el primero en contar con la primer certificación a nivel nacional.
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al cafesconalma@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de productos con defecto de cosecha, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 15 días, por tratarse de un producto pedecedero, a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a cafesconalma@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de cosecha de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción, productos no deseados o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original, con accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
MIGUEL LERDO DE TEJADA 39 LETRA G, AZCAPOTZALCO CENTRO.
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, o solicito un producto y le llegó otro, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico cafesconalma@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.